“賬戶審核”常見問題
有賣家反饋，注冊亞馬遜店鋪時，資質驗證都過了，卻突然通知需要進行“賬戶審核”，這是為什么呢？什么情況下會觸發“賬戶審核”？
“賬戶審核”可能會在賣家開售前觸發，但這不是一個必然程序，不是每一位賣家都會被要求進行賬戶審核。今天小編就整理了關于“賬戶審核”的常見問題，讓新賣家們可以及時防范于未然以及幫助一些可能正在面臨賬戶審核的賣家順利通關。
“賬戶審核”常見問題
Q1 什么情況下會觸發“賬戶審核”？
“賬戶審核”是亞馬遜出于幫助賣家和買家維護一個值得信賴的商城，而在開售前暫停一些賣家的賬戶并要求更多信息進行審查。并不是每個賣家都會經歷“賬戶審核”，而且根據每個賣家的實際情況以及站點的不同，審核的具體要求也會有所差異。被要求進行“賬戶審查”的賣家需要根據郵件內容或者績效通知的要求遞交清晰明確的相關信息、文件，以便審核部門進行賬戶審查。
Q2 碰到“賬戶審核”怎么辦？
如果你的賬號觸發了“賬戶審核”，你可以通過郵件通知、賣家平臺的業績通知等獲取相關信息。建議在遇到“賬戶審核”的時候，您可以先按照以下步驟自行申訴：
• 申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效通知-> 賬戶健康 -> 重新激活您的賬戶
• 申訴路徑二：賣家平臺 -> 績效通知 -> 申訴 -> 錯誤停用 -> 添加文檔提交申訴資料
*請注意，在提交申訴前，需要先檢查信用卡/借記卡是否有效，確保信用卡/借記卡有效后提交賬單提交申訴。請根據績效通知來準備相應材料。
Q3 “賬戶審核”有幾次機會？用完了“賬戶審核”機會怎么辦？
亞馬遜的“賬戶審核”并沒有設定申訴的次數限制。但請注意，每次申訴都應基于亞馬遜審核團隊給予的上一次申訴失敗的反饋進行改進。亞馬遜建議您避免重復提交相同的材料，確保每次申訴都包含更新或額外的證據（例如，最新的賬單或新的相關文件），以增強申訴的說服力。如果每次都提交相同材料，不僅無助于申訴的成功率，反而可能導致申訴被駁回。
Q4 “賬戶審核”會反復觸發嗎？是不是我第一次通過了，以后就再也不會觸發了？
可能會被再次觸發，但以賣家的實際情況為準。因此，維持良好的賣家行為和遵守亞馬遜的各項政策，是預防觸發再次審核的關鍵。建議在注冊過程中提前做好防范：
• 建議使用穩定的專用的網絡環境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器
• 確保注冊時提交以及顯示于賣家平臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆法定代表人與實際運營者身份或實際辦公地址
• 確保您的企業聯系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時與您聯系
• 賣家平臺提交的用于支付和結算的信用卡/借記卡必須在有效期內并可正常扣款，建議使用法定代表人信用卡/借記卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態
• 在注冊時請確保您可以提交與賣家平臺地址相同的水電煤賬單
• 建議可以保留好進貨發票，若在后續經營期間遇到審核或者類目申請，可能會要求您提供對應的進貨發票
“賬戶審核”材料審核相關
Q1 我提交了真實材料為什么不通過？
提交真實材料后材料未獲通過，可能有以下原因：
• 賬單照片不清晰，缺邊缺角
• 姓名和地址被遮擋或隱藏
• 有關鍵信息缺失導致無法與賣家平臺記錄的信息進行有效匹配
如果以上問題都不存在，那么可能是賬戶本身存在一定的風險因素。如果遇到審核不通過的情況，應及時檢查并更新提交的材料，必要時尋求專業意見，以確保符合亞馬遜的所有要求和標準。
Q2 針對不同站點的“賬戶審核”要求會不一樣嗎？
具體的要求仍需要根據績效通知里面提到的步驟和材料來準備。通常情況下，大部分站點都是要求水電燃氣或網絡賬單，但亞馬遜歐洲站也接受銀行信用卡/借記卡賬單或其他銀行信用憑證作為地址驗證的補充材料。其他站點請按照賣家平臺里“重新激活您的賬戶”時界面上的指示進行材料準備和操作。
Q3 “賬戶審核”需要提供賬單，水電費煤氣賬單的要求是什么？
提交的賬單及要求為：水費、電費、燃氣費、固定寬帶費或移動電話、固定電話費用賬單，賬單日期必須在最近90天內。
請您確保提供的賬單是公司名下或公司授權人*名下。
如果公司賬單不在公司或公司授權人名下，亞馬遜可以接受合伙協議、租賃合同、租賃協議、戶口本或結婚證明等作為相關材料輔助證明。
賬單地址需要完整體現公司地址或公司授權人的居住地址，且須和賣家平臺填寫地址保持一致。電子賬單或者截圖是不被接受的，需要紙質版賬單。
*公司授權人：法定代表人或公司主要聯系人。
Q4 “賬戶審核”要求提交的水電煤網賬單有沒有參考模板呢？
考慮到針對不同站點或者不同賣家所需要的資料有所差異，亞馬遜無法提供具體的賬單模板。請您根據郵件或者績效通知內的資料要求進行準備。通常來說，您可以根據您法定代表人或者公司的所在地及所使用的公共事業單位進行獲取。您也可以登錄對應的公共事業單位的官方網站、服務平臺或者移動應用程序，登陸查詢并下載相應的賬單。賬單的抬頭需要體現完整的法定代表人或者公司營業執照上的名稱，地址需要完整體現法定代表人的居住地址、公司的營業執照地址或者實際運營地址，且該地址和賣家平臺的地址一致。賬單需要展示過去90天的費用明細。
Q5 我沒有賬單，可以用發票代替嗎？
建議優先開賬單，發票有時會被判定為無效文件。如果實在無法提供賬單，只能提供發票，那么請確保提供的是增值稅專用發票，并建議附上發票的真偽驗證截圖。
